Bayi Girişi
Bayi E-Posta
Bayi Şifre
Kategoriler
Kargo nerede
Güvenlik
Fırsat Köşesi
Kredi Kartı
Fisher Price

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular


1- Kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli midir?

Web sitemizde alışveriş işlemleriniz ve kredi kartı işlemleri 128 bit şifreleme algoritmalı GeoTrust sertifikalı güvenli internet bağlantısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz guvenoyuncak.com'a şifreli olarak doğrudan sanal pos sistemiyle güvenli internet bağlantısı (SSL) üzerinden haberleşerek işlenir. Kredi kartı numaranız banka dışında üçüncü şahıslar ve guvenoyuncak.com çalışanları tarafından görülemeyeceği için sitemizde yapacağınız online alışverişleriniz son derece güvenlidir.

2- SSL Sertifikası nedir ?

Bilginin bütünlüğü ve gizliliği (data protection) için, internet üzerinde iki taraf arasında oluşan trafiğin şifrelenerek, gizliliğinin ve bütünlüğünün korunmasını sağlayan SSL (Secure Sockets Layer) protokolü kullanılmaktadır. SSL protokolü bütün yaygın web sunucuları (server) ve tarayıcıları (browser) tarafından desteklenen bir protokoldür.
SSL gönderilen bilginin kesinlikle ve sadece doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre  edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ve bütünlüğü korunur.
Veri akışında kullanılan şifreleme yönteminin gücü kullanılan anahtar uzunluğuna bağlıdır. Anahtar uzunluğu bilginin korunması için çok önemlidir. SSL protokolünde 40 bit ve 128 bit şifreleme kullanılmaktadır. 128 bit şifrelemede 2128 değişik anahtar vardır ve bu şifrenin çözülebilmesi çok büyük bir maliyet ve zaman gerektirir.

Not: Sitemizde 128 bit GeoTrust SSL sertifikası bulunmaktadır.

3- Üye olmak zorunlu mu ?
Sipariş vermek için üye olma zorunluluğu bulunmamaktadır. Sipariş esnasında üye giriş ekranı çıkınca üye olmadan sipariş vermek istiyorsanız hemen alt satırda bulunan "Eğer ÜYE GİRİŞİ YAPMADAN ödemeye devam etmek istiyorsanız BURAYA TIKLAYINIZ" ibaresine tıklayıp üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

4- Nasıl canlı destek alabilirim ?
Site anasayfada bulunan canlı destek kısmındaki resime tıklayarak canlı destek sayfasına ulaşabilirsiniz. Açılan sayfaya ad soyad girdikten sonra müşteri temsilcimizle direk olarak irtibata geçmiş olursunuz.

5- Kapıda ödeme seçeneğinin şartları nedir ve nasıl bu şekilde alışveriş yapabilirim ?
Kapıda ödeme seçeneğini seçen müşterilerimiz ödemeyi teslimat anında kargo çalışanlarına sadece nakit yapmakla yükümlüdürler. Kredi kartı ile taksitli bir şekilde kapıda ödeme mümkün değildir.

6- Kredi kartı ile nasıl ödeme yapabilirim ?
Sipariş sayfasında kredi kartı bilgilerini girerek sipariş verebilirsiniz. Girdiğiniz bilgiler üçünçü şahıslar veya guvenoyuncak.com çalışanları tarafında görüntülenememektedir. Girilen bu bilgiler SSL sertifikası vasıtasıyla şifrelenerek doğrudan bankaya ulaşır.

7- Siparişimin teslimat süresi ?
Siparişinizin ödeme ve güvenlik onayının alınmasına müteakiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ila 3 gün içerisinde (Bazı ilçelere haftanın belirli günleri teslimat olduğu için süre uzayabilir.) değişmektedir. Siparişinizdeki ürün / ürünlerin tedarik süresinin uzaması ya da tedarik edilememesi durumunda size tedarik zamanı konusunda bilgi verilecektir. Tedariğinde problem çıkan ürünlerde; ödemenin iade edilmesi isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz.
Cumartesi günleri saat 12:00'den sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.
Aynı gün kargo ibaresi bulunan ürünlerde saat 15.00'ten sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben ertesi gün verilmiş kabul edilir ve ertesi gün kargoya verilir.

8- Sipariş numarası nedir ?
Tüm gerekli işlemler yapıldıktan sonra eğer işlemleriniz onaylandıysa size özel bir numara atanır. Bu numara hem firmamızın hemde siz müşterilerimizin siparişlerini kontrol edebilmemiz için kolaylık sağlar. Bilgiler girildikten ve sözleşme onaylandıktan sonra ekrana sipariş numaranız çıkmıyorsa sipariş tamamlanamamış demektir.

9- Havale yapılan bankalar hangileridir ?
Havale yapılan bankaları görmek için tıklayınız

10- Nasıl ödeme yapabilirim ?
Sitemizden kredikartı ile taksitli ve tek çekim, banka havalesi, veya kapıda nakit, tek çekim olmak şartıyla ödeme yapabilirsiniz.

11- Nasıl ürün araması yapabilirim ?
Sitemizin tepe orta kısmında bulunan "ürün arama" kısmına ürünün adını, markasını veya kodunu yazarak ürün araması yapabilirsiniz.

12- Nasıl online alışveriş yapabilirim ?
Sitemizden günün 24 saati alışveriş yapabilirsiniz. Sitemizdeki hemen al veya sepete ekle butonlarını kullanarak siparişe başlayabilirsiniz. Sonraki aşamada üye giriş ekranı gelmektedir. Üye iseniz giriş yaptıktan sonra ödeme şeklinizi, teslimat adresinizi, fatura adresinizi girip satış sözleşmesini onayladıktan sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye değilseniz üye girişinin alt satırında bulunan "Eğer ÜYE GİRİŞİ YAPMADAN ödemeye devam etmek istiyorsanız BURAYA TIKLAYINIZ" ibaresine tıkladıktan sonra ödeme şeklinizi, teslimat adresinizi, fatura adresinizi girip satış sözleşmesini onayladıktan sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Not: Tüm bu işlemlerden sonra ekrana mutlaka sipariş numaranız ekranda yer almalıdır. Sipariş numarası ekranda yer almadıysa siparişiniz onaylanmamış veya tamamlanmamıştır.

13- Alışveriş sepeti nedir ?
Sepete ekle seçeneğine tıkladığınız her ürün alışveriş sepetine eklenir. Bu kısımdan ürün ekleyebilir veya çıkartabilirsiniz. Alışveriş sepetinize sitemizin tepe sağ tarafta bulunan "alışveriş sepetim" kısmına tıklayarak ulaşabilirsiniz.

14- Sizinle nasıl irtibata geçebilirim ?
Firmamıza telefon (0212 659 41 65) veya mail (info@guvenoyuncakl.com) yoluyla ulaşabilirsiniz.

15- Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?
İptal etmek istediğiniz sipariş size ulaşmadıysa firmamıza telefon ile ulaşarak siparişin iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Size ulaşan siparişin iptali için iade şartlarını yerine getirmeniz gereklidir. İade şartları için tıklayınız.

16- Havale bilgilerini size nasıl iletebilirim ?
Havale bilgilerinizi mail (info@guvenoyuncakl.com) ile bize ulaştırabilirsiniz.

17- Garanti süresi kaç yıldır ?
Aksi belirtilmedikçe ürünlerimiz 2 yıl distribütör veya ithalatçı firma garantilidir.

18- Nasıl üye olabilirim ?
"Yeni üye kayıt formunu" doldurarak üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

19- Ürünlerin hakkında nasıl bilgi alabilirim ?
Çalışanlarımız guvenoyuncak.com' da satılan ürünlerin hepsinin teknik bilgileri hakkında bilgiye sahip değildir. guvenoyuncak.com' da satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğunun içerik kısmında ürün özellikleri yer almaktadır. Detaylı bilgi için üretici veya distribütör firmaların resmi sitelerini inceleyebilirsiniz.

20- Tüm ürünlerde kapıda ödeme seçeneği var mıdır ?
Tüm ürünlerimizde kapıda ödeme seçeneği bulunmaktadır.
Not: Kapıda ödeme nakit ve tek çekim olarak tahsilat edilmektedir.

21- Mağazanızdan ürün alabilir miyim ?
Hayır. Mağazamızdan ürün teslimi yapılmamaktadır.Sadece kargo ile ürün gönderilmektedir.

22- Anlaşmalı olduğunuz kargonun haricinde başka kargo firmasıyla gönderme imkanınız var mı ?
Hayır, sadece anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderim yapmaktayız.

23- Sipariş verirken girdiğim bilgilerin güvenliğinden nasıl emin olabilirim ?
Bilgilerinizi ve mahremiyetinizi korumak guvenoyuncak.com da en öncelikli işlerden birisidir. Bu bilgiler; müşteri, bayi veya bayi yetkililerinin isimleri, adresi, telefonu, e-mail'i ..vs gibi bilgiler olabilir. guvenoyuncak.com bu bilgileri sadece kendi iş amaçlarına uygun bir şekilde kullanır. Bu hassas ve kişisel bilgiler en yüksek güvenlik standartlarında saklanmaktadır: Ve bu bilgiler T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde; yalnızca yetkili personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle korunmaktadır. Bu sistem ayrıca tüm veri tabanımızın güvenliğinden de sorumludur. guvenoyuncak.com bu bilgileri hiç bir şekilde üçüncü şahıslarla paylaşmayacağını, satmayacağını ve hiçbir şekilde kötüye kullanmayacağını taahhüt eder.
guvenoyuncak.com müşterilerinin ve ziyaretçilerinin kişisel gizlilik haklarına riayet eder. Sistemimiz tamamen internet üzerinde olduğundan; kullanıcıların zahmetsizce tanınabilmesi ve veri güvenliğinin onaylanabilmesi için kullanıcıların web tarayıcılarına "cookie" adı verilen veriler gönderilir. Müşteri bilgisayarında saklanan bu veriler (cookie) belli aralıklarla güncellenir. Dünyada bir çok firmanın kullandığı kabul gören bu teknoloji ile site performansı en yüksek düzeyde tutulur.

24- Ürünü kontrol etmeden, zabıt tutturmadan aldım ve siparişimde problem çıktı ne yapmalıyım ?
Tüm müşterilerimiz siparişlerini kargo görevlileri yanlarındayken kontrol edip almakla yükümlüdürler. Kargo görevlileri tarafından zabıt tutturulmadan tarafımıza iletilen taşıma sorunlu ürünler hakkında firmamız herhangi bir işlem yapamamaktadır. Ürününüzde bir problem varsa ve zabıt tutturmadıysanız garantör firmayla irtibata geçmeniz gerekmektedir.
 


Bu Sanal Mağazada Elektronik Ticaret için ProjeSoft E-Ticaret yazılımı kullanılmaktadır.